Implementasi Total Quality Management untuk Meningkatkan Mutu Layanan Digital Perpustakaan Daerah Kabupaten Magetan
DOI:
https://doi.org/10.56404/jels.v4i1.493Keywords:
Layanan Digital, Mutu Layanan, Perpustakaan Daerah, Perpustakaan Digital, Total Quality ManagementAbstract
Transformasi digital menuntut perpustakaan daerah membangun layanan yang mudah diakses, responsif, dan berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi Total Quality Management (TQM), dampaknya terhadap mutu layanan digital, serta faktor yang mendukung dan menghambat penerapannya di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Kabupaten Magetan. Penelitian ini mengusung pendekatan deskriptif kualitatif. Informasi diperoleh melalui wawancara semi-terstruktur dengan tujuh orang narasumber, observasi tanpa keterlibatan, dan pengumpulan dokumen. Proses analisis dilakukan dengan cara mereduksi, menyajikan, menarik kesimpulan, dan memverifikasi keabsahan data menggunakan metode triangulasi, pemeriksaan anggota, serta audit jejak. Hasil penelitian mengindikasikan bahwa TQM diterapkan melalui fokus pada pengguna, partisipasi pimpinan, keterlibatan karyawan, manajemen yang berbasis pada proses, keputusan berdasar data, dan perbaikan yang berkelanjutan. Siklus Plan-Do-Check-Act mengaitkan prinsip-prinsip tersebut dengan kegiatan perencanaan layanan, pelaksanaan, penilaian, dan tindak lanjut. Penerapan ini meningkatkan akses layanan, efisiensi, kepuasan pengguna, dan kemampuan adaptif manajemen layanan. Keberhasilan didorong oleh standar layanan, kerjasama antar fungsi, integrasi sistem, dan evaluasi secara rutin, sementara tantangan utama meliputi ketidakstabilan jaringan, batasan bandwidth, masalah kompatibilitas aplikasi, dan inventaris digital yang belum konsisten. Total Quality Management (TQM) dengan siklus PDCA dapat berfungsi sebagai kerangka strategis untuk meningkatkan mutu layanan digital yang disediakan oleh perpustakaan daerah.
References
Ahmed, S. K. (2024). The pillars of trustworthiness in qualitative research. Journal of Medicine, Surgery, and Public Health Journal, 2, 1–3. https://doi.org/10.1016/j.glmedi.2024.100051
Aqhninna, F., Murtini, W., & I., C. D. S. (2020). Implementasi Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 Di Perpustakaan Pusat UNS. JIKAP: Jurnal Informasi Dan Komunikasi Administrasi Perkantoran, 4(3), 38–45. https://doi.org/https://doi.org/10.20961/jikap.v4i3.44358
Arta, M. (2025). Tantangan dan Strategi Literasi Informasi Perpustakaan di Era Digital. DE FACTO: Journal Of International Multidisciplinary Science, 3(01), 27–37. https://doi.org/https://doi.org/10.62668/defacto.v3i01.138
Elisa, M., & Yasmin, N. (2024). Analisis Efektivitas Penggunaan Layanan Koleksi Digital pada Perpustakaan Universitas Islam Negeri Sumatera Utara. Tik Ilmeu : Jurnal Ilmu Perpustakaan Dan Informasi, 8(2). https://doi.org/https://doi.org/10.29240/tik.v8i2.10868
Fikri, M. H., Murhayati, S., & Darmawan, R. (2025). Kebebasan Data dalam Penelitian Kualitatif. Jurnal Pendidikan Tambusai, 9, 13057–13065. https://doi.org/https://doi.org/10.31004/jptam.v9i2.27042
Gohain, A. B. (2023). Usage Of Online Public Access Catalogue ( Opac ) As A Resource Discovery Tool : A Study In Lnb Library , Dibrugarh University. EPRA International Journal of Research and Development (IJRD), 7838(August), 123–128. https://doi.org/10.36713/epra2016
Hidayat. (2023). Manajemen Mutu Pendidikan (S. Rokhmawanto (ed.); Cetakan 1). PT. Arr rad Pratama.
Jannah, R., Kistyanto, A., & Wardoyo, D. T. W. (2025). Strategi Pengelolaan Perpustakaan Digital Untuk Meningkatkan Pelayanan Prima Di Perguruan Tinggi. Jurnal Dinamika Manajemen Pendidikan (JDMP) ISSN:, 10, 47–58. https://doi.org/10.26740/jdmp.v10n1.p47-58
Kholid, R., & Herlina, D. dan. (2022). Implementasi Total Quality Management ( TQM ) Dalam Manajemen Perpustakaan Di Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Musi Banyuasin. Visi Pustaka, 24(2), 127–148. https://doi.org/https://doi.org/10.37014/visipustaka.v24i2.2717 VISI
Magetan, P. S. D. K. (2023). Jumlah Pengunjung Perpustakaan Kabupaten Magetan. DASAMATA MAGETAN. https://dasatama.magetan.go.id/detail/18
Nurhayati, Daswati, & Nuraisyah. (2024). Manajemen Perpustakaan Berbasis Digital Dalam Meningkatkan Mutu Layanan Di U . P . A Perpustakaan Universitas Tadulako. Kampus Akademik Publising: Jurnal Multidisiplin Ilmu Akademik, 1(4), 470–480. https://doi.org/https://doi.org/10.61722/jmia.v1i4.2224
Pulungan, A., Sumanti, S. T., & Jamil, K. (2024). Pelaksanaan Total Quality Management di Perpustakaan Universitas Medan Area. Jurnal Ilmu Hukum, Sosial, Dan Humaniora (KULTURA), 2(10), 1–19. https://doi.org/http://jurnal.kolibi.org/index.php/kultura
Qolbi, D. D., Anwar, R. K., Amar, S. D. C., & Rukmana, E. N. (2025). Inovasi Perpustakaan Digital Meningkatkan Aksesibilitas Informasi. Abdi Pustaka, 5(1), 27–42. https://doi.org/https://doi.org/10.24821/jap.v5i1
Raihan, I. M., Restarie, M. D., Zulaikha, S., & Takdir, M. (2025). Total Quality Management dan Siklus PDCA Sebagai Strategi Penguatan Mutu Pendidikan di Indonesia. Pengabdian Masyarakat Dan Riset Pendidikan, 3(4), 5518–5530. https://doi.org/https://doi.org/10.31004/jerkin.v3i4.1439
Rusdiana, Juairiah, & Al-Ayub, M. D. (2025). Transformasi sistem informasi digital dalam mewujudkan layanan prima : studi kasus perpustakaan sekolah terakreditasi di Kota Banjarmasin. Pustaka Karya: Jurnal Ilmiah Ilmu Perpustakaan Dan Informasi, 13(1), 75–91. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.18592/pk.13i1.16342
Ruslin, Mashuri, S., Rasak, M. S. A., Alhabsyi, F., & Syam, H. (2022). Semi-structured Interview : A Methodological Reflection on the Development of a Qualitative Research Instrument in Educational Studies. IOSR Journal of Research & Method in Education (IOSR-JRME), 12(1), 22–29. https://doi.org/10.9790/7388-1201052229
Saepudin, E., Srirezeki, N. I., & Khadijah, U. L. S. (2025). Kualitas dan Akses Informasi di Perpustakaan Umum Daerah Kota Bogor. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 5, 5370–5384. https://doi.org/https://doi.org/10.31004/innovative.v5i1.16157
Safira, N. A., & Ahwan, M. A. (2024). Optimalisasi layanan teknologi digital berbasisTotal Quality Management (TQM) di Dinas Kearsipan dan Perpustakaan Provinsi Jawa Tengah. Daluang: Journal of Library and Informastion Science, 4(2), 117–126. https://doi.org/10.21580/daluang.v4i2.2024.24022
Santika, M. D., Rahmah, N. A., Antiah, S. L., & Ilhami. (2024). Peran Perpustakaan Dalam Meningkatkan Mutu Akademik Mahasiswa Di Fakultas Tarbiyah Dan Keguruan Uin Raden Intan Lampung. IJRIC: Indonesia Journal Religious Center, 02(02), 155–160. https://jurnal.academiacenter.org/index.php/IJRC/article/view/633/658
Sharma, U. K., & Upadhyay, A. K. (2021). A Systematic Literature Review On Total Quality Management In Libraries. Elementary Education Online, 20(3), 4345–4355. https://doi.org/10.17051/ilkonline.2021.03.448
Singh, H., & Kaur, B. (2022). Total Quality Management Application in Libraries : A Review of Literature. International Journal of Research in Library Science (IJRLS), 8(2), 172–182. https://doi.org/10.26761/IJRLS.8.2.2022.1545
Sugiono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Suyitno, S. D., Luneto, B., & Otaya, L. G. (2024). Manajemen Layanan Perpustakaan Digital Dalam Membudayakan Literasi Membaca Di Unit Pelaksana Teknis Universitas Negeri Gorontalo. Of Islamic Education Manajemet Reasearch, 3(2), 110–121. https://doi.org/https://doi.org/10.58194/jiemr.v3i2.1750
Wulandari, F., Mulawarman, U., & Proses, P. (2024). Prinsip Pendekatan Proses Manajemen Mutu Terpadu dalam Pendidikan. Journal of Education Research, 5(3), 4145–4151. https://doi.org/10.37985/jer.v5i3.1484
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Journal of Education and Learning Sciences
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
